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                工商和市场监管部门着力增强社会消费信心

                中央政府门户网站 www.gov.cn 2016-04-14 11:11 来源: 工商总局网站
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                4月13日,国家工商总局新闻发布会发布数据显示,今年以来,全国工商和市场监管部门加大消费维权力度,第一季度共处理消费投诉30.7万件,办结率88.7%,为消费者挽回经济损失3.5亿元,改善了消费环境,增强了社会消费信心。

                据统计,第一季度全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求178.18万件,比上年同期增长4.7%。其中,受理消费者投诉34.6万件,增长30.1%;举报6.1万件,增长22.0%;咨询137.5万件,下降0.8%。

                商品消费投诉中,投诉数量前三位为日用百货类、交通工具类、通信器材类,文化、运动娱乐用品类投诉同比增长最快。服务消费投诉中,投诉数量前五位为网络购物投诉、居民服务投诉、电信服务投诉、互联网服务投诉、修理维护服务投诉。其中,网络购物投诉同比增长75.7%。

                工商总局新闻发言人表示,今年央视“3·15”晚会后,总局督促各地及时办理晚会受理的相关消费投诉举报。截至3月17日,共有470件投诉举报快速办结并反馈结果,为消费者挽回经济损失22.4万元。同时,各地积极查处社会影响强烈的消费侵权案件,对“天价鱼”等消费侵权案件快速查清并依法处理,积极回应社会关切,引导消费舆论导向。各级消协组织积极发挥协会优势,开展高铁服务体验式调查、“听消费者说”等活动,不断创新消费维权方式。

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                责任编辑:傅义洲
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